Recht op retour en garantie
1. Herroepingsrecht (Retourbeleid) Als consument hebt u het recht om uw online aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen, conform de Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product fysiek in bezit krijgt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte te stellen via het contactformulier op onze contactpagina. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
Let op: Stuur het product niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen en onze retourinstructies te ontvangen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Geopende of gebruikte producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd (zoals bepaalde kledingstukken).
Digitale producten of downloads.
Terugbetaling Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten. De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant.
2. Garantie Alle producten die via onze webshop worden verkocht, vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar, zoals vastgelegd in het Belgische consumentenrecht. Dit betekent dat een product bij normaal gebruik vrij moet zijn van gebreken. Indien een product defect raakt binnen de garantieperiode en dit niet te wijten is aan verkeerd gebruik, nemen wij de herstelling of vervanging op ons.
Procedure voor garantieclaims Indien u aanspraak wenst te maken op garantie, neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze contactpagina. Vermeld hierbij:
Uw ordernummer.
Een beschrijving van het probleem.
Foto’s van het defect indien mogelijk.
Afhankelijk van de situatie zullen wij overgaan tot reparatie, vervanging of terugbetaling.
3. Contactgegevens Duiken.Vlaanderen VZW
August Vermeylenlaan 23/36
2050 Antwerpen
BTW BE0479.545.828
Voor alle vragen en verzoeken kunt u terecht op onze contactpagina.
Let op: Dit is niet het retouradres. Het juiste retouradres wordt verstrekt in de retourinstructies na contactname.
Door een bestelling te plaatsen in onze webshop, gaat u akkoord met dit retour- en garantiebeleid.